À FUIR ! Cette entreprise est une arnaque !!!

GYL a de loin le pire service client qui puisse exister. Cela fait presque 3 mois que m’a demande de SAV n’a toujours pas été résolue.

J’ai commandé une valise le 15 août 2025. Après seulement 5 utilisations, une roue s’est cassée. J’ai fait une demande de SAV le 5 janvier 2026 qui a été traitée de manière complètement catastrophique : discours différents et incohérences dans les mails, et surtout aucune action concrète. Depuis, je passe mon temps à relancer pour obtenir mon dû.

Dès le départ, impossible de joindre le SAV. Le numéro indiqué sur internet est non attribué. Le numéro WhatsApp affiché est celui d’un particulier… J’ai dû trouver le bon numéro via leurs réponses à des avis négatifs.

Après plusieurs relances car je n’avais toujours rien reçu (alors que la roue avait soit disant été expédiée), on m’a finalement expliqué que les roues n’étaient plus en stock car la valise ne serait plus commercialisée. On m’a donc proposé un remboursement par téléphone, confirmé par mail mais jamais reçu. On m’a ensuite parlé d’un virement bloqué sans m’en informer, j’ai renvoyé mon RIB, et malgré plusieurs semaines d’attente, toujours rien.
Leur "garantie à vie" n'existe pas, c'est simplement du marketing.

Aussi, GYL vous promet, un handtag contre un avis positif sur Trustpilot. Jamais reçu malgré les relances.

Au total : 7 mails de relances et 5 appels téléphoniques pour une demande toujours pas résolue le 20 mars 2026.

Fuyez cette entreprise si vous ne voulez pas perdre votre argent !